Drei Fragen an: Manuel Knaus

Wenn bei Batz+Burgel eine Anfrage im Metallhandel eingeht, landet sie häufig auf dem Schreibtisch von Manuel Knaus. Seit Oktober 2016 ist er im Vertrieb tätig und begleitet seine Kunden von der ersten Anfrage bis zur Auslieferung. Der gelernte Groß- und Außenhandelskaufmann kommt aus Meitingen – und ist seiner Heimat bis heute treu geblieben. In seinem Arbeitsalltag geht es um weit mehr als Zahlen, Angebote und Aufträge. Es geht vor allem darum, genau hinzuhören, Bedürfnisse zu verstehen und für jeden Kunden die passende Lösung zu finden.

Hallo Manuel, was genau sind deine Aufgaben bei Batz+Burgel?

Ich bin im Bereich Metallhandel im Vertrieb tätig und bearbeite dort die Anfragen und Bestellungen unserer Kunden. Dabei geht es nicht einfach nur darum, die jeweiligen Kundenbedarfe aufzunehmen und zu erfassen, sondern vor allem darum, im Vorfeld gemeinsam die richtige Produktauswahl für den Kunden zu treffen. Oft steht am Anfang die Frage: Welches Produkt passt überhaupt am besten? Dann sprechen wir über Produktspezifikationen, über die passende Kategorie – also zum Beispiel Blech oder Rohr – und natürlich auch darüber, welche Legierung für den jeweiligen Einsatz die richtige ist.

Im Grunde ist das ein bisschen wie in einem Möbelhaus. Wenn jemand eine Couch sucht, geht es ja auch nicht nur darum, irgendein Modell auszuwählen. Man überlegt gemeinsam: Soll es Leder oder Stoff sein, eher kompakt oder groß, eher schlicht oder besonders bequem? Genauso ist es auch bei Aluminium. Es kommt darauf an, den genauen Bedarf herauszufinden, damit am Ende alles passt.

Ich betreue vor allem Kunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz, wir sind aber auch in ganz Europa und darüber hinaus aktiv. Mein Alltag beginnt meist damit, Anfragen genau zu erfassen und daraus ein passendes Angebot zu erstellen. Wenn daraus ein Auftrag wird, begleite ich den Vorgang weiter, indem ich das Lagermaterial zur Fertigung prüfe, die Produktionstermine im Auge behalte und sorge dafür, dass am Ende alles sauber abgewickelt wird und rechtzeitig beim Kunden eintrifft. Danach ist für mich aber noch nicht ganz Schluss, denn auch das Gespräch im Nachgang gehört dazu: Ich möchte wissen, ob der Kunde mit Produkt und Service zufrieden war.

Was schätzt du besonders an deiner Aufgabe?

Ich schätze vor allem den direkten Austausch mit unseren Kunden. Kein Tag und kein Gespräch sind wie das andere, weil jeder Kunde andere Anforderungen, Fragen und Erwartungen mitbringt. Genau das macht die Aufgabe für mich so spannend und abwechslungsreich.

Besonders gern mag ich den Moment, wenn aus einer ersten Anfrage Schritt für Schritt eine gute Lösung entsteht. Wenn man merkt, dass die Beratung hilfreich war und der Kunde sich gut aufgehoben fühlt, dann ist das ein schönes Gefühl. Am Ende ist es ganz einfach: Wenn der Kunde zufrieden ist, bin ich es auch. Genau das gibt meiner Arbeit Sinn.

Was schätzt du an Batz+Burgel?

An Batz+Burgel schätze ich vor allem das persönliche Miteinander. Wir sind ein mittelständisches Unternehmen, in dem man sich kennt und in dem der einzelne Mitarbeiter nicht einfach nur eine Nummer ist. Die Wege sind kurz, die Türen offen und auch die Chefs sind jederzeit ansprechbar.

Das merkt man im Alltag sehr deutlich. Es gibt ein echtes Miteinander, einen direkten Austausch und das Gefühl, gemeinsam an einem Strang zu ziehen. Für mich macht genau das den Unterschied aus – und ist einer der Gründe, warum ich mich hier wohlfühle.